Daniel Von Der Heyde Fernandes


AuthID: R-00H-26P

Publicações a aguardar confirmação

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TÍTULO: Effect of recovery efforts on consumer trust and loyalty in e-tail: A contingency model
AUTORES: Cristiane Pizzutti; Daniel Fernandes;
PUBLICAÇÃO: 2010, FONTE: International Journal of Electronic Commerce, VOLUME: 14, NÚMERO: 4
INDEXADO EM: Scopus CrossRef: 64
NO MEU: ORCID
12
TÍTULO: The antecedents of the consumer complaining behavior (CCB)
AUTORES: Daniel Von Der Heyde Fernandes; Cristiane Pizzutti Dos Santos;
PUBLICAÇÃO: 2008, FONTE: Advances in Consumer Research, VOLUME: 35
INDEXADO EM: Scopus
NO MEU: ORCID
13
TÍTULO: Service recovery as a relationship tool and its impact on customer loyalty and trust
AUTORES: Cristiane Pizzutti dos Santos; Daniel Von der Heyde Fernandes;
PUBLICAÇÃO: 2008, FONTE: RAE Revista de Administracao de Empresas, VOLUME: 48, NÚMERO: 1
INDEXADO EM: Scopus
NO MEU: ORCID
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